도움말이 틀리면 안 된다

KRDS SP-137 — 도움말은 텍스트 오탈자 없이 공식적인 명칭을 사용하여 정확한 내용으로 제공하고 있다.

0. 들어가며 — 도움말에 오타나 틀린 내용이 있으면

이번 811편은 도움말은 텍스트 오탈자 없이 공식적인 명칭을 사용하여 정확한 내용으로 제공하라는 규칙입니다.

신청서 작성을 돕는 도움말(SP-134~136)에 — 오타가 있거나 내용이 틀리면, 사용자는 잘못된 안내로 헷갈리거나 잘못 작성 하죠. SP-137은 도움말의 정확성을 규정합니다. 도움말의 신뢰성이죠. 이번 편을 풀어냅니다.

1. 원문 — 도움말 정확성

SP-137 (서비스 패턴 > 신청 > 신청서 작성) “도움말은 텍스트 오탈자 없이 공식적인 명칭을 사용하여 정확한 내용으로 제공하고 있다.”

도움말을 오탈자 없이 공식 명칭·정확한 내용으로 제공하라는 뜻입니다.

정리: 도움말을 오탈자 없이 정확한 내용으로 제공하라. 이게 SP-137입니다.

2. 왜 도움말 정확성인가

신청서 작성 도움말(SP-134·135·136)은, 사용자가 믿고 따르는 안내입니다. 이 도움말에 오타가 있거나 내용이 틀리면, 사용자는 잘못된 안내로 헷갈리거나 잘못 작성하죠. SP-137은 도움말의 정확성 을 요구합니다.

도움말이 부정확할 때의 문제:

오탈자로 혼란 도움말에 오타·오기가 있으면, 사용자는 무슨 뜻인지 헷갈립니다. 신뢰도 떨어지죠.

틀린 내용으로 잘못 작성 도움말 내용이 틀리면(잘못된 형식·조건 안내), 사용자는 그대로 따라 잘못 작성합니다. 신청 오류·반려가 생기죠.

비공식 명칭 혼란 도움말에 비공식 명칭·약칭을 쓰면, 공식 정보와 안 맞아 혼란스럽습니다(SP-106 공식 명칭).

그래서 SP-137은 — 정확성을 요구합니다:

오탈자 없이 도움말 텍스트에, 오타·오기가 없게요. 꼼꼼히 검수합니다. 작은 오타도 신뢰를 해치고, 뜻을 헷갈리게 하죠.

공식 명칭 도움말에, 공식 명칭(서비스·제도·용어의 정식 이름)을 씁니다(SP-106). 비공식 약칭이 아니 라요. 공식 정보와 일치하게요.

정확한 내용 도움말 내용이, 사실·규정과 정확히 일치하게요. 틀린 안내가 없게요. 정보가 바뀌면 도움말도 갱신(SP-113 정확·최신)하죠.

검수·갱신 도움말을, 작성·게시 전 검수하고, 정보 변경 시 갱신합니다. 운영 체계로요.

도움말의 신뢰성. 도움말은 사용자를 ‘돕는’ 것인데, 틀리면 오히려 ‘해치는’ 게 됩니다. 잘못된 도움말은, 도움이 안 될 뿐 아니라 사용자를 잘못 인도하죠. 그래서 도움말은 특히 정확해야 합니다. 정확한 정보(SP-113)의 도움말 버전이죠.

공공 정보의 정확성 원칙. 공공 서비스의 모든 정보(SP-008·113)는 정확해야 하듯, 도움말도 예외가 아닙니다. 특히 신청 도움말은, 사용자의 신청 성공과 직결되므로 정확성이 중요하죠.

이 규칙은 신청(SP)의 ’도움말 신뢰성’을 담당합니다 — 도움말을 오탈자 없이 정확한 내용으로 제공해(137), 사용자가 믿고 따라 정확히 작성하게 하죠. SP-134·135·136(도움말)의 품질 조건입니다.

정리하면 — 도움말에 오타가 있거나 내용이 틀리면 사용자가 헷갈리거나 잘못 작성하므로, 도움말을 오탈자 없이 공식 명칭· 정확한 내용으로(검수·갱신) 제공해야 합니다.

3. 점검 / 개선

무엇을 점검하나

오탈자 없음 — 도움말 텍스트에 오타·오기가 없는가.

공식 명칭 — 도움말이 공식 명칭을 쓰는가(SP-106).

정확·최신 — 도움말 내용이 사실·규정과 일치하고 갱신되는가(SP-113).

개선 방향

도움말 오탈자 검수. 공식 명칭(SP-106). 정확한 내용·정보 변경 시 갱신(SP-113).

작성·게시 전 검수, 변경 시 갱신 운영 체계.

4. 누가 담당하나 / 우리 사이트에 해당될까?

역할	책임
콘텐츠/UX 라이터	도움말 작성·검수
기획	도움말 검수·갱신 체계

기관 유형	SP-137 적용
중앙행정기관(대표·운영) / 공공기관 / 지자체	✅ 권장 (도움말 제공 시)

신청서 도움말을 제공하는 사이트가 해당됩니다.

5. 30초 자가진단 + FAQ

✅ 30초 자가진단

□ 도움말 텍스트에 오타·오기가 없나요?

□ 도움말이 공식 명칭을 쓰나요(SP-106)?

□ 도움말 내용이 사실·규정과 일치하고 갱신되나요(SP-113)?

❓ FAQ

Q1. 도움말 오타가 왜 문제인가요? 작은 오타도 무슨 뜻인지 헷갈리게 하고 신뢰를 해칩니다. 도움말은 사용자를 돕는 건데, 부정확하면 오히려 헷갈리게 하죠. Q2. 내용이 틀리면요? 사용자가 틀린 도움말을 그대로 따라 잘못 작성합니다. 신청 오류·반려가 생기죠. 도움말은 사용자를 잘못 인도하지 않게 정확해야 합니다. Q3. SP-113과 같나요? SP-113(정확·최신 정보)의 도움말 버전입니다. 공공 정보가 정확해야 하듯 도움말도 정확해야 하죠. 신청 도움말은 신청 성공과 직결되므로 특히 중요합니다.

6. 마무리

SP-137의 메시지:

도움말이 틀리면 안 된다 — 도움말을 오탈자 없이 정확한 내용으로 제공하라.

도움말에 오타가 있거나 내용이 틀리면 사용자가 헷갈리거나 잘못 작성합니다. 오탈자 없이 공식 명칭·정확한 내용으로 제공해 믿고 따르게 하는 게 핵심이죠. 다음 편은 초기화 버튼 구분입니다.

다음 편 예고 ▶ 「812. (SP-138) 사용자가 실수로 입력값을 모두 삭제하지 않도록 초기화 버튼을 시각적, 공간적으로 다른 버튼과 구분하고 있다.」

ViewCheck는 도움말이 오탈자 없이 정확하게 제공되는지를 진단합니다.

📚 참고 출처

KRDS 서비스 패턴 — 신청 가이드 — https://www.krds.go.kr/html/site/service/service_04.html

KRDS #ViewCheck #공공웹사이트 #전자정부 #디지털정부 #웹접근성 #디자인시스템 #UIUX #UI컴포넌트 #웹표준

KRDS,ViewCheck,공공웹사이트,전자정부,디지털정부,웹접근성,디자인시스템,UIUX,UI컴포넌트,웹표준