막히면 볼 도움말 주기

KRDS SP-074 — 로그인에 대한 도움을 받을 수 있는 도움말 정보, 매뉴얼 링크를 제공한다.

0. 들어가며 — 로그인이 막혔는데 도움받을 곳이 없으면

이번 748편은 로그인에 대한 도움을 받을 수 있는 도움말 정보, 매뉴얼 링크를 제공하라는 규칙입니다.

로그인·인증이 — 막혔을 때, 도움말·매뉴얼이 없으면 사용자는 혼자 헤매다 포기하죠. SP-074는 로그인 도움말·매뉴얼 링크를 규정합니다. 복잡한 공공 인증의 안전망이죠. 이번 편을 풀어냅니다.

1. 원문 — 도움말·매뉴얼 링크 제공

SP-074 (서비스 패턴 > 로그인 > 로그인 방식 확인/선택) “로그인에 대한 도움을 받을 수 있는 도움말 정보, 매뉴얼 링크를 제공한다.”

로그인 도움말 정보와 매뉴얼 링크를 제공하라는 뜻입니다.

정리: 로그인 도움말·매뉴얼 링크를 제공하라. 이게 SP-074입니다.

2. 왜 도움말·매뉴얼인가

로그인·인증은 복잡하고(SP-067·072), 사용자가 막힐 수 있습니다: 인증서를 못 찾거나, 앱 설치를 모르거나, 오류가 나거나요. 이때 도움받을 곳이 없으면, 사용자는 혼자 헤매다 포기하죠. SP-074는 도움말·매뉴얼 제공을 요구합니다.

도움말이 없을 때의 문제:

혼자 막힘 로그인이 막혔는데, 도움말·매뉴얼이 없으면, 사용자는 어떻게 해결할지 모릅니다. 특히 디지털에 익숙하지 않은 사용자는 인증 과정에서 자주 막히죠.

포기·이탈 도움 없이 막히면, 사용자는 포기합니다. 서비스를 못 쓰게 되죠.

그래서 SP-074는 — 도움말·매뉴얼을 요구합니다:

도움말 정보 로그인 화면에, 도움말 정보를 제공합니다. 자주 묻는 질문(FAQ), 인증서 발급·등록 방법, 오류 해결법 등이요. 사용자가 막혔을 때 참고하게요.

매뉴얼 링크 상세 매뉴얼·가이드 링크를요. 인증 방식별 따라하기 가이드, 동영상 안내 등이요. 사용자가 단계별로 따라 하게요.

접근하기 쉬운 위치 도움말·매뉴얼 링크를, 로그인 화면에서 찾기 쉬운 곳에요. 막혔을 때 바로 보게요.

고객센터 안내 도움말로도 안 되면, 고객센터·문의 연락처를요. 사람의 도움을 받게요.

도움 그룹(BP)·맥락 도움(CP)의 로그인 적용. 도움(BP-017~030)·맥락 도움(CP-355~365)·도움 패널(CP-335~348) 규칙의 정신을, 로그인에 적용한 게 SP-074입니다. 사용자가 막히는 지점(로그인)에, 도움을 제공하죠.

공공 인증의 도움 필요성. 공공 인증은, 일반 국민에게 특히 어렵습니다. 인증서 발급·갱신, 앱 설치, 본인확인 등 막히는 지점이 많죠. 도움말·매뉴얼은, 이 복잡한 과정에서 사용자를 끝까지 안내하는 안전망입니다. 디지털 포용의 핵심이죠.

SP-075(다양한 환경 고려)와 연계. 도움말은 다양한 이용 환경(SP-075)을 고려해 제공합니다. PC·모바일, 다양한 사용자 수준에 맞게요. SP-074(도움말 존재) + SP-075(환경 고려)가 함께 갑니다.

이 규칙은 로그인(SP)의 ’로그인 도움’을 담당합니다 — 로그인 도움말·매뉴얼 링크를 제공해(074), 사용자가 막혔을 때 도움 받아 끝까지 로그인하게 하죠. 복잡한 인증의 안전망입니다.

정리하면 — 복잡한 로그인·인증에서 막혔을 때 도움받을 곳이 없으면 포기하므로, 도움말 정보(FAQ·해결법)·매뉴얼 링크·고객 센터 안내를 찾기 쉬운 위치에 제공해야 합니다.

3. 점검 / 개선

무엇을 점검하나

도움말 정보 — 로그인 FAQ·해결법 등 도움말이 있는가.

매뉴얼 링크 — 인증 방식별 매뉴얼·가이드 링크가 있는가.

위치·고객센터 — 찾기 쉬운 위치 + 고객센터 안내가 있는가.

개선 방향

로그인 화면에 도움말(FAQ·인증서 발급·오류 해결)·매뉴얼 링크.

찾기 쉬운 위치. 고객센터 안내. 다양한 환경 고려(SP-075).

4. 누가 담당하나 / 우리 사이트에 해당될까?

역할	책임
기획/콘텐츠	도움말·매뉴얼 작성
퍼블리셔/개발	도움말 링크 배치

기관 유형	SP-074 적용
중앙행정기관(대표·운영) / 공공기관 / 지자체	✅ 권장 (로그인 제공 시)

로그인 기능을 제공하는 모든 사이트가 해당됩니다.

5. 30초 자가진단 + FAQ

✅ 30초 자가진단

□ 로그인 FAQ·해결법 등 도움말이 있나요?

□ 인증 방식별 매뉴얼·가이드 링크가 있나요?

□ 찾기 쉬운 위치 + 고객센터 안내가 있나요?

❓ FAQ

Q1. 로그인 도움말이 왜 필요한가요? 공공 인증은 복잡해 사용자가 자주 막힙니다(인증서·앱·오류). 도움받을 곳이 없으면 혼자 헤매다 포기하죠. 도움말·매뉴얼이 끝까지 안내하는 안전망입니다. Q2. 무엇을 제공하나요? FAQ, 인증서 발급·등록 방법, 오류 해결법, 방식별 따라하기 가이드·동영상, 고객센터 연락처 요. 막혔을 때 참고·따라 하게요. Q3. 어디에 두나요? 로그인 화면에서 찾기 쉬운 곳에요. 막혔을 때 바로 보게요. 다양한 이용 환경(SP-075)도 고려해 제공합니다.

6. 마무리

SP-074의 메시지:

막히면 볼 도움말 주기 — 로그인 도움말·매뉴얼 링크를 제공하라.

복잡한 인증에서 막혔을 때 도움받을 곳이 없으면 포기합니다. 도움말·매뉴얼·고객센터를 제공해 끝까지 로그인하게 하는 게 핵심이죠. 다음 편은 도움말의 다양한 환경 고려입니다.

다음 편 예고 ▶ 「749. (SP-075) 도움말 정보는 사용자의 다양한 이용 환경을 고려하여 제공하고 있다.」

ViewCheck는 로그인 도움말·매뉴얼 링크가 제공되는지를 진단합니다.

📚 참고 출처

KRDS 서비스 패턴 — 로그인 가이드 — https://www.krds.go.kr/html/site/service/service_03.html

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