막히면 볼 추가 도움

KRDS SP-119 — 사용자에게 도움을 줄 수 있는 다양한 부가 정보(문의처, 관련 서비스 링크, 자주 묻는 질문 및 답변 등)를 제공하고 있다.

0. 들어가며 — 더 궁금한 게 있을 때 어디를 보나

이번 793편은 사용자에게 도움을 줄 수 있는 다양한 부가 정보(문의처, 관련 서비스 링크, 자주 묻는 질문 등)를 제공 하라는 규칙입니다.

상세 정보를 다 봐도 — 더 궁금한 게 있거나 막힐 때, 문의처·FAQ·관련 서비스가 없으면 사용자는 헤매죠. SP-119는 부가 정보를 규정합니다. 신청을 끝까지 돕는 안전망이죠. 이번 편을 풀어냅니다.

1. 원문 — 다양한 부가 정보

SP-119 (서비스 패턴 > 신청 > 서비스 정보 확인) “사용자에게 도움을 줄 수 있는 다양한 부가 정보(문의처, 관련 서비스 링크, 자주 묻는 질문 및 답변 등)를 제공하고 있다.”

문의처·관련 서비스·FAQ 등 다양한 부가 정보를 제공하라는 뜻입니다.

정리: 문의처·관련 서비스·FAQ 등 부가 정보를 제공하라. 이게 SP-119입니다.

2. 왜 부가 정보인가

신청 상세 정보(SP-111~118)를 다 봐도, 사용자는 더 궁금한 게 있거나 막힐 수 있습니다. 이때 부가 정보(문의처·FAQ·관련 서비스)가 있으면, 사용자가 추가 도움을 받죠. SP-119는 이를 요구합니다.

부가 정보가 없을 때의 문제:

궁금증 미해결 상세 정보로 안 풀리는 궁금증이 있으면, 사용자는 어디서 물어볼지 모릅니다. 막히죠.

연관 서비스 못 찾음 비슷한·관련 서비스가 있는지 모르면, 더 나은 선택지를 놓칠 수 있습니다.

그래서 SP-119는 — 부가 정보를 요구합니다:

문의처 그 서비스에 대해 물어볼 연락처(전화·이메일·채팅)를요. 담당 부서·기관이요. 사용자가 막히면 직접 문의하게요(SP-074 도움말 정신).

관련 서비스 링크 관련·유사 서비스로 가는 링크를요. 사용자가 ‘이것도 있네’ 하고 더 나은 선택 지를 찾게요. 함께 신청하면 좋은 서비스도요.

자주 묻는 질문(FAQ) 자주 묻는 질문과 답변을요. 사용자가 흔한 궁금증을, 문의 없이 바로 해결 하게요.

기타 도움 안내서·매뉴얼·동영상 등 추가 자료도요(SP-075 다양한 환경).

신청을 끝까지 돕는 안전망. 부가 정보는, 신청 과정에서 막힌 사용자를 돕는 안전망입니다. 상세 정보로 안 풀리면, 문의·FAQ로요. 사용자가 중간에 포기하지 않고 신청을 완료하게 하죠.

도움(BP)·맥락 도움(CP) 정신. 도움(BP-017~030)·맥락 도움(CP-355~365)·도움 패널(CP-335~348)의 정신을, 신청 상세에 적용한 거죠. 사용자가 막히는 지점에 도움을 둡니다. 로그인 도움말(SP-074)과도 통하고요.

관련 서비스로 연결. 관련 서비스 링크는, 사용자의 탐색을 넓힙니다. 한 서비스만이 아니라, 관련 혜택·서비스를 함께 안내해, 사용자가 자기에게 맞는 모든 지원을 받게요(통합 서비스 관점).

이 규칙은 신청(SP)의 ’추가 도움 제공’을 담당합니다 — 문의처·관련 서비스·FAQ 등 부가 정보를 제공해(119), 사용자가 막혔을 때 도움받아 신청을 완료하게 하죠. 서비스 정보 확인의 보조 도움입니다.

정리하면 — 상세 정보로 안 풀리는 궁금증·막힘이 있을 때 부가 정보가 없으면 헤매므로, 문의처·관련 서비스 링크·FAQ 등 다양한 부가 정보를 제공해 끝까지 도와야 합니다.

3. 점검 / 개선

무엇을 점검하나

문의처 — 담당 부서·연락처(전화·이메일·채팅)가 있는가.

관련 서비스·FAQ — 관련 서비스 링크와 자주 묻는 질문이 있는가.

기타 도움 — 안내서·매뉴얼·동영상 등 추가 자료가 있는가.

개선 방향

문의처(담당·연락처)·관련 서비스 링크·FAQ 제공(SP-074 정신).

안내서·동영상 등 추가 자료(SP-075). 관련 서비스로 탐색 확장.

4. 누가 담당하나 / 우리 사이트에 해당될까?

역할	책임
콘텐츠 운영	부가 정보 작성·관리
기획	FAQ·관련 서비스 큐레이션

기관 유형	SP-119 적용
중앙행정기관(대표·운영) / 공공기관 / 지자체	✅ 권장 (신청 상세 제공 시)

신청 서비스 상세를 제공하는 사이트가 해당됩니다.

5. 30초 자가진단 + FAQ

✅ 30초 자가진단

□ 담당 부서·연락처(전화·이메일·채팅)가 있나요?

□ 관련 서비스 링크와 자주 묻는 질문이 있나요?

□ 안내서·매뉴얼·동영상 등 추가 자료가 있나요?

❓ FAQ

Q1. 부가 정보가 왜 필요한가요? 상세 정보로 안 풀리는 궁금증·막힘이 있을 때, 문의처·FAQ가 없으면 어디서 물어볼지 모르고 헤맵니다. 부가 정보가 막힌 사용자를 돕는 안전망이죠. Q2. 무엇을 제공하나요? 문의처(담당·연락처), 관련 서비스 링크, FAQ, 안내서·동영상 등이요. 사용자가 막히면 문의하고, 흔한 궁금증은 FAQ로 바로 해결하며, 관련 서비스로 탐색을 넓히게요. Q3. 관련 서비스 링크가 왜 좋나요? 사용자가 한 서비스만이 아니라 관련 혜택·서비스를 함께 알게 합니다. 자기에게 맞는 모든 지원을 받게요(통합 서비스 관점).

6. 마무리

SP-119의 메시지:

막히면 볼 추가 도움 — 문의처·관련 서비스·FAQ 등 부가 정보를 제공하라.

상세 정보로 안 풀리는 궁금증·막힘이 있을 때 부가 정보가 없으면 헤맵니다. 문의처·관련 서비스·FAQ로 끝까지 돕는 게 핵심이죠. 다음 편은 기본 정보 한 화면 제공입니다.

다음 편 예고 ▶ 「794. (SP-120) 기본 정보 섹션을 탭이나 아코디언으로 제공하지 않고, 한 화면에 확인 가능하도록 제공하고 있다.」

ViewCheck는 신청 상세에 다양한 부가 정보가 제공되는지를 진단합니다.

📚 참고 출처

KRDS 서비스 패턴 — 신청 가이드 — https://www.krds.go.kr/html/site/service/service_04.html

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