막히면 여러 방법으로 돕기

KRDS SP-135 — 신청서 작성에 대해 도움받을 수 있는 다양한 수단(문의처, 도움 컴포넌트, 자주 묻는 질문, 신청서 작성 예시 콘텐츠 링크)을 제공하고 있다.

0. 들어가며 — 신청서를 채우다 막힐 때

이번 809편은 신청서 작성에 대해 도움받을 수 있는 다양한 수단(문의처, 도움 컴포넌트, 자주 묻는 질문, 작성 예시 링크) 을 제공하라는 규칙입니다.

신청서를 채우다 막혔을 때, 도움 수단이 하나뿐이거나 없으면 사용자는 헤매죠. SP-135는 문의처·도움 컴포넌트·FAQ·작성 예시 등 다양한 도움을 규정합니다. SP-119(상세 부가 정보)의 작성 단계 버전이죠. 이번 편을 풀어냅니다.

1. 원문 — 작성 다양한 도움 수단

SP-135 (서비스 패턴 > 신청 > 신청서 작성) “신청서 작성에 대해 도움받을 수 있는 다양한 수단(문의처, 도움 컴포넌트, 자주 묻는 질문, 신청서 작성 예시 콘텐츠 링크)을 제공하고 있다.”

작성에 대한 다양한 도움 수단을 제공하라는 뜻입니다.

정리: 신청서 작성에 다양한 도움 수단을 제공하라. 이게 SP-135입니다.

2. 왜 다양한 도움인가

신청서 작성은, 사용자가 막힐 수 있는 단계입니다: 무엇을 입력할지 모르거나, 형식이 헷갈리거나, 자기 상황이 어디에 해당하는지 모르거나요. 이때 다양한 도움 수단이 있으면, 사용자가 자기에게 맞는 방법으로 도움받죠. SP-135는 이를 요구합니다.

도움 수단이 부족할 때의 문제:

막힘 해결 못 함 작성 중 막혔는데, 도움 수단이 없거나 하나뿐이면, 사용자는 해결 못 하고 포기합니다.

상황별 미대응 사용자마다 막히는 지점·선호하는 도움 방식이 다른데, 한 가지 도움만 있으면 일부는 못 돕죠.

그래서 SP-135는 — 다양한 수단을 요구합니다:

문의처 직접 물어볼 연락처(전화·이메일·채팅)를요(SP-119·074). 복잡한 문제는 사람의 도움을요.

도움 컴포넌트 항목별 도움 컴포넌트(물음표 툴팁·도움 패널 SP-134)를요. 그 항목을 채울 때 바로요.

자주 묻는 질문(FAQ) 작성 관련 FAQ를요. 흔한 궁금증을 바로 해결하게요.

작성 예시 콘텐츠 신청서 작성 예시(작성 방법·샘플)를요. 사용자가 예시를 보고 따라 작성하게 요. 특히 어려운 신청서에 유용하죠.

다양한 형식 텍스트·이미지·동영상 등 다양한 형식으로(SP-075). 사용자가 자기에게 맞는 형식을요.

SP-119·135의 관계. SP-119(상세 화면 부가 정보)는 서비스 정보 확인 단계의 도움, SP-135는 작성 단계의 도움입니다. 작성 중 막히는 사용자를, 그 자리에서 다양하게 돕죠. 작성 예시 콘텐츠가 특히 작성 단계 특화입니다.

작성 완료율 향상. 다양한 도움은, 신청서 작성 완료율을 높입니다. 막힌 사용자가 도움받아 끝까지 작성하게요. 특히 복잡한 공공 신청서는, 도움 없이는 완료가 어려우니, 다양한 도움이 중요하죠.

이 규칙은 신청(SP)의 ’작성 지원’을 담당합니다 — 다양한 도움 수단을 제공해(135), 사용자가 작성 중 막혀도 도움받아 완료하게 하죠. SP-134(항목 도움)·SP-136(항목 자체 참고)과 함께 갑니다.

정리하면 — 작성 중 막혔을 때 도움 수단이 부족하면 해결 못 하고 포기하므로, 문의처·도움 컴포넌트·FAQ·작성 예시 등 다양한 도움 수단을 제공해 끝까지 작성하게 해야 합니다.

3. 점검 / 개선

무엇을 점검하나

다양한 수단 — 문의처·도움 컴포넌트·FAQ·작성 예시가 제공되는가.

작성 예시 — 신청서 작성 방법·샘플 예시가 있는가.

상황별 대응 — 다양한 막힘·선호에 맞는 도움이 있는가.

개선 방향

문의처·도움 컴포넌트(SP-134)·FAQ·작성 예시 콘텐츠 제공.

다양한 형식(SP-075). 작성 단계 특화 도움(SP-119는 상세 단계).

4. 누가 담당하나 / 우리 사이트에 해당될까?

역할	책임
콘텐츠/기획	도움 수단·작성 예시 제작
퍼블리셔/개발	도움 수단 배치

기관 유형	SP-135 적용
중앙행정기관(대표·운영) / 공공기관 / 지자체	✅ 권장 (신청서 작성 제공 시)

신청서 작성 폼을 제공하는 사이트가 해당됩니다.

5. 30초 자가진단 + FAQ

✅ 30초 자가진단

□ 문의처·도움 컴포넌트·FAQ·작성 예시가 제공되나요?

□ 신청서 작성 방법·샘플 예시가 있나요?

□ 다양한 막힘·선호에 맞는 도움이 있나요?

❓ FAQ

Q1. 도움 수단이 하나면 안 되나요? 사용자마다 막히는 지점·선호하는 도움 방식이 다릅니다. 한 가지만 있으면 일부는 못 돕죠. 문의처·도움 컴포넌트·FAQ·작성 예시 등 다양하게 제공해야 합니다. Q2. 작성 예시 콘텐츠가 뭔가요? 신청서 작성 방법·샘플이요. 사용자가 예시를 보고 따라 작성하게 합니다. 어려운 신청서 에 특히 유용하죠. 작성 단계 특화 도움입니다. Q3. SP-119와 어떻게 다른가요? SP-119는 서비스 정보 확인 단계의 부가 정보, SP-135는 작성 단계의 도움입니다. 작성 중 막히는 사용자를 그 자리에서 다양하게 돕죠. 작성 예시가 특히 작성 단계 특화고요.

6. 마무리

SP-135의 메시지:

막히면 여러 방법으로 돕기 — 신청서 작성에 다양한 도움 수단을 제공하라.

작성 중 막혔을 때 도움 수단이 부족하면 해결 못 하고 포기합니다. 문의처·도움 컴포넌트·FAQ·작성 예시로 끝까지 작성하게 하는 게 핵심이죠. 다음 편은 참고 사항을 입력 항목 자체에입니다.

다음 편 예고 ▶ 「810. (SP-136) 작성 시 참고해야 할 사항은 화면 상단이나 입력폼 하단이 아닌 입력 항목 자체에 제공하고 있다.」

ViewCheck는 신청서 작성에 다양한 도움 수단이 제공되는지를 진단합니다.

📚 참고 출처

KRDS 서비스 패턴 — 신청 가이드 — https://www.krds.go.kr/html/site/service/service_04.html

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