부담 없이 한 번 터치로

KRDS BP-047 — 사용자 피드백은 1개의 값을 선택하는 질문으로 시작하고, 선택지를 5개가 초과하지 않게 구성하고 있다.

0. 들어가며 — 첫 질문이 부담스러우면 안 한다

이번 613편은 사용자 피드백을 1개 값을 선택하는 질문으로 시작하고, 선택지를 5개 이내로 구성하라는 규칙입니다.

피드백 첫 화면부터 — 긴 설문, 여러 항목을 들이밀면, 사용자는 부담스러워 그냥 닫죠. BP-047은 1개만 고르는 간단한 질문 + 선택지 5개 이내로 가볍게 시작하라고 규정합니다. 이번 편을 풀어냅니다.

1. 원문 — 단일 선택 + 5개 이내

BP-047 (기본 패턴 > 사용자 피드백) “사용자 피드백은 1개의 값을 선택하는 질문으로 시작하고, 선택지를 5개가 초과하지 않게 구성하고 있다.”

피드백을 — 1개만 고르는 간단한 질문으로 시작하고, 선택지는 5개 이내로 구성하라는 뜻입니다.

정리: 피드백은 단일 선택 질문 + 선택지 5개 이내로 시작하라. 이게 BP-047입니다.

2. 왜 단일 선택·5개 이내인가

피드백은 사용자가 자발적으로 남기는 것입니다. 부담스러우면 그냥 안 하죠. 그래서 첫 질문은 최대한 가볍게 만들어야 참여율이 오릅니다. BP-047은 단일 선택 + 5개 이내라는 두 조건으로 부담을 낮춥니다.

피드백 시작이 무거울 때의 문제:

참여 포기 피드백 첫 화면에 긴 설문, 여러 질문, 주관식 입력을 들이밀면, 사용자는 ‘귀찮다’ 하고 닫습니다. 부담이 크면 참여율이 급락하죠.

선택지 과다 첫 질문의 선택지가 너무 많으면(7개, 10개), 사용자가 다 읽고 고르느라 인지 부담이 큽니다. 무엇을 고를지 망설이다 그만두죠.

그래서 BP-047은 — 두 조건으로 가볍게 시작하라고 합니다:

1개 값 선택으로 시작 첫 질문은 사용자가 1개만 고르면 되는 단일 선택입니다. 예: ‘이 페이지가 도움이 되었나요?’ → [도움됨 / 보통 / 안 됨] 중 하나. 한 번의 터치·클릭으로 피드백을 시작하죠. 주관식 입력이나 다중 선택을 첫 단계에 두지 않습니다.

선택지 5개 이내 첫 질문의 선택지를 5개를 넘지 않게 합니다. 예: 만족도 5점 척도(매우만족~매우불만), 또는 3개(좋음/보통/나쁨). 사용자가 부담 없이 빠르게 고르죠. 6개 이상이면 인지 부담이 커집니다.

점진적 심화(맞춤 영역) — 가벼운 첫 질문 후, 더 자세한 피드백이 필요하면 — ’맞춤 영역’에서 추가 질문을 합니다 (BP-048). 첫 단계는 가볍게, 원하는 사용자만 더 깊이 들어가게요.

왜 5개 이내인가. 선택지가 5개를 넘으면, 한눈에 비교·선택하기 어려워집니다(밀러의 법칙 사람은 한 번에 적은 항목만 효과적으로 처리). 만족도 척도도 보통 3·5점이죠. 5개 이내가 빠른 단일 선택에 적당한 상한입니다.

낮은 진입 장벽의 효과:

높은 참여율 — 한 번 터치로 시작하니 — 더 많은 사용자가 피드백을 남깁니다.

데이터 확보 — 가벼운 첫 질문이라도 — 모이면 의미 있는 데이터가 되죠(‘도움됨 70%’ 등).

이 규칙은 사용자 피드백의 ’진입 설계’를 담당합니다 — 단일 선택 + 5개 이내로 가볍게 시작해(047), 진입 장벽을 낮추고 참여율을 높이죠. 부담은 BP-048(추가 질문 3개 이내)로 더 관리합니다.

정리하면 — 피드백 첫 화면이 무거우면 사용자가 참여를 포기하므로, 1개만 고르는 단일 선택 질문 + 선택지 5개 이내로 가볍게 시작해 진입 장벽을 낮춰야 합니다.

3. 점검 / 개선

무엇을 점검하나

단일 선택 시작 — 피드백 첫 질문이 1개 값 선택인가(주관식·다중 아님).

5개 이내 — 첫 질문 선택지가 5개를 넘지 않는가.

가벼운 진입 — 첫 단계가 한 번 터치로 끝나는가.

개선 방향

첫 질문은 단일 선택(‘도움됨/보통/안됨’ 등), 선택지 5개 이내.

주관식·다중·긴 설문은 맞춤 영역(BP-048)으로. 한 번 터치로 시작.

4. 누가 담당하나 / 우리 사이트에 해당될까?

역할	책임
기획/UX	피드백 질문 설계
퍼블리셔/개발	단일 선택 UI 구현

기관 유형	BP-047 적용
중앙행정기관(대표·운영) / 공공기관 / 지자체	✅ 권장 (피드백 위젯 사용 시)

피드백 위젯을 쓰는 사이트가 해당됩니다.

5. 30초 자가진단 + FAQ

✅ 30초 자가진단

□ 피드백 첫 질문이 1개 값 선택인가요(주관식·다중 아님)?

□ 첫 질문 선택지가 5개를 넘지 않나요?

□ 첫 단계가 한 번 터치로 끝나나요?

❓ FAQ

Q1. 왜 첫 질문을 단일 선택으로 하나요? 부담이 적어 참여율이 오릅니다. 첫 화면부터 긴 설문이면 사용자가 닫아 버리죠. 한 번 터치로 시작하게요. Q2. 선택지를 왜 5개 이내로 하나요? 5개를 넘으면 한눈에 비교·선택하기 어렵습니다. 만족도 척도도 보통 3·5점이죠. 빠른 단일 선택에 적당한 상한이에요. Q3. 더 자세한 피드백을 받고 싶으면요? 가벼운 첫 질문 후 맞춤 영역(BP-048)에서 추가 질문을 합니다. 원하는 사용자 만 더 깊이 들어가게요.

6. 마무리

BP-047의 메시지:

부담 없이 한 번 터치로 — 단일 선택 질문 + 선택지 5개 이내로 시작하라.

피드백 첫 화면이 무거우면 사용자가 참여를 포기합니다. 1개 고르는 단일 선택 + 5개 이내로 가볍게 시작해 참여율을 높이는 게 핵심이죠. 다음 편은 맞춤 영역 추가 질문입니다.

다음 편 예고 ▶ 「614. (BP-048) 맞춤 영역에 제공되는 추가적인 질문은 최대 3개 이내로 사용하고 있다.」

ViewCheck는 피드백이 단일 선택 질문 + 선택지 5개 이내로 시작하는지를 진단합니다.

📚 참고 출처

KRDS 기본 패턴 — 사용자 피드백 가이드 — https://www.krds.go.kr/html/site/pattern/pattern_05.html

KRDS #ViewCheck #공공웹사이트 #전자정부 #디지털정부 #웹접근성 #디자인시스템 #UIUX #UI컴포넌트 #웹표준

KRDS,ViewCheck,공공웹사이트,전자정부,디지털정부,웹접근성,디자인시스템,UIUX,UI컴포넌트,웹표준