어려운 행정용어 말고 쉽게

KRDS SP-112 — 상세 정보 콘텐츠는 가능한 한 이해하기 쉬운 단어와 문장으로 정보를 제공하고 있다.

0. 들어가며 — 신청 안내가 어려운 행정용어로 가득하면

이번 786편은 상세 정보 콘텐츠는 가능한 한 이해하기 쉬운 단어와 문장으로 정보를 제공하라는 규칙입니다.

신청 서비스의 상세 정보가 — 어려운 행정·법률 용어와 긴 문장으로 가득하면, 사용자는 무슨 말인지 모르죠. SP-112는 쉬운 단어·문장을 규정합니다. 쉬운 공공언어(BP-053·SP-009)의 신청 적용이죠. 이번 편을 풀어냅니다.

1. 원문 — 쉬운 단어·문장

SP-112 (서비스 패턴 > 신청 > 서비스 정보 확인) “상세 정보 콘텐츠는 가능한 한 이해하기 쉬운 단어와 문장으로 정보를 제공하고 있다.”

상세 정보를 이해하기 쉬운 단어·문장으로 제공하라는 뜻입니다.

정리: 신청 상세 정보를 쉬운 단어·문장으로 제공하라. 이게 SP-112입니다.

2. 왜 쉬운 단어·문장인가

신청 서비스의 상세 정보(자격·요건·절차·금액 등)는, 사용자가 읽고 이해해야 신청합니다. 그런데 이 정보가 어려운 행정·법률 용어와 긴 복잡한 문장으로 되어 있으면, 사용자는 무슨 말인지 모르죠. SP-112는 쉬운 단어·문장 을 요구합니다.

어려운 용어·문장의 문제:

이해 불가 상세 정보가, ‘○○에 준하는 자’, ‘해당 요건을 충족하는 경우에 한하여’ 같은 어려운 행정·법률 용어와 긴 문장이면, 일반 사용자는 이해 못 합니다. 자기가 대상인지, 무엇을 해야 하는지 모르죠.

신청 포기·오류 이해 못 하면, 신청을 포기하거나, 잘못 신청합니다. 정보가 어려워 자격이 되는데도 못 받는 경우도 생기죠.

그래서 SP-112는 — 쉬운 단어·문장을 요구합니다:

쉬운 단어 어려운 행정·법률 용어 대신, 일반 사용자가 아는 쉬운 말로요(쉬운 공공언어). 부득이 전문 용어면, 쉬운 설명을 곁들이죠.

간결한 문장 긴 복잡한 문장을, 짧고 명료하게요(BP-053 간결명료). 한 문장에 한 메시지로요.

사용자 관점 사용자가 궁금한 것(‘내가 대상인가’, ‘얼마 받나’, ‘어떻게 신청하나’)에 쉽게 답하게요.

‘가능한 한’ 법령상 정확한 용어가 꼭 필요한 경우(자격 요건의 법적 정의 등)는, 그 용어를 쓰되 쉬운 설명을 함께요. 정확성과 이해도를 둘 다요.

쉬운 공공언어(BP-053·SP-009)의 신청 적용. BP-053(간결명료 문장)·SP-009(친숙·명확 용어)를, 신청 상세 정보에 적용한 게 SP-112입니다. 공공 정보는 다양한 국민이 보므로, 어려우면 정보 격차가 생기죠. 신청은 특히 이해가 신청 성공으로 직결되므로, 쉬운 언어가 중요합니다.

디지털·정보 포용. 신청 정보를 쉽게 풀어주는 건, 디지털·정보 포용의 핵심입니다. 어려운 행정용어는, 교육·연령 격차에 따라 일부를 배제하죠. 쉬운 언어는, 모든 국민이 자기 권리(서비스 신청)를 행사하게 합니다.

이 규칙은 신청(SP)의 ’정보 이해도’를 담당합니다 — 상세 정보를 쉬운 단어·문장으로 제공해(112), 모든 사용자가 이해하고 신청하게 하죠. SP-111(제목)·SP-113(정확·최신)과 함께 갑니다.

정리하면 — 상세 정보가 어려운 행정용어·긴 문장이면 사용자가 이해 못 해 신청을 포기·오류하므로, 쉬운 단어·간결한 문장 으로(법령 용어는 쉬운 설명 곁들여) 정보를 제공해야 합니다.

3. 점검 / 개선

무엇을 점검하나

쉬운 단어 — 어려운 행정·법률 용어 대신 쉬운 말을 쓰는가.

간결 문장 — 긴 복잡한 문장이 짧고 명료한가(BP-053).

전문 용어 설명 — 부득이한 법령 용어에 쉬운 설명을 곁들이는가.

개선 방향

어려운 용어를 쉬운 말로(쉬운 공공언어). 간결한 문장(BP-053).

사용자 궁금증(‘대상인가·얼마·어떻게’)에 쉽게 답. 법령 용어는 설명 곁들이기.

4. 누가 담당하나 / 우리 사이트에 해당될까?

역할	책임
콘텐츠 작성자/UX 라이터	쉬운 언어 작성
기획	쉬운 공공언어 정책

기관 유형	SP-112 적용
중앙행정기관(대표·운영) / 공공기관 / 지자체	✅ 권장 (신청 상세 제공 시)

신청 서비스 상세 정보를 제공하는 사이트가 해당됩니다.

5. 30초 자가진단 + FAQ

✅ 30초 자가진단

□ 어려운 행정·법률 용어 대신 쉬운 말을 쓰나요?

□ 긴 복잡한 문장이 짧고 명료한가요(BP-053)?

□ 부득이한 법령 용어에 쉬운 설명을 곁들이나요?

❓ FAQ

Q1. 어려운 용어가 왜 문제인가요? ‘○○에 준하는 자’ 같은 행정·법률 용어는 일반 사용자가 이해 못 합니다. 자기가 대상인지, 무엇을 해야 하는지 모르죠. 이해 못 하면 신청을 포기하거나 잘못 신청합니다. Q2. 법령 용어를 꼭 써야 하면요? 법적 정의가 필요한 경우는 그 용어를 쓰되 쉬운 설명을 함께 곁들입니다(‘가능한 한’). 정확성(법령 용어)과 이해도(쉬운 설명)를 둘 다 잡죠. Q3. SP-009·BP-053과 같나요? 친숙·명확 용어(SP-009)·간결명료 문장(BP-053)을 신청 상세 정보에 적용한 것입니다. 신청은 이해가 성공으로 직결되므로 쉬운 언어가 특히 중요하죠.

6. 마무리

SP-112의 메시지:

어려운 행정용어 말고 쉽게 — 상세 정보를 이해하기 쉬운 단어·문장으로 제공하라.

어려운 용어·긴 문장은 사용자가 이해 못 해 신청을 포기·오류합니다. 쉬운 단어·간결한 문장으로 모두가 이해하고 신청하게 하는 게 핵심이죠. 다음 편은 정확·최신 상세 정보입니다.

다음 편 예고 ▶ 「787. (SP-113) 상세 정보(신청 기간, 상태, 지원 금액, 문의처 관련 정보)는 정확하고 최신화된 상태로 제공하고 있다.」

ViewCheck는 신청 상세 정보가 쉬운 단어·문장으로 제공되는지를 진단합니다.

📚 참고 출처

KRDS 서비스 패턴 — 신청 가이드 — https://www.krds.go.kr/html/site/service/service_04.html

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