전체 절차를 미리 보여주기

KRDS SP-117 — 신청 업무에 대한 사용자의 이해를 돕고 상세 정보에 기반하여 신청에 필요한 정보를 준비하고 계획할 수 있도록 신청 과정에 처리 절차에 대한 정보를 제공하고 있다.

0. 들어가며 — 신청이 몇 단계인지, 어떻게 진행되는지 모르면

이번 791편은 신청 업무에 대한 이해를 돕고 신청에 필요한 정보를 준비·계획할 수 있도록 신청 과정의 처리 절차 정보를 제공하라는 규칙입니다.

신청이 — 어떤 단계로 진행되는지(접수→심사→결과), 전체 흐름을 모르면 사용자는 막막하죠. SP-117은 처리 절차 정보를 규정합니다. 사용자가 전체를 보고 준비·계획하게 하는 거죠. 이번 편을 풀어냅니다.

1. 원문 — 신청 처리 절차 정보

SP-117 (서비스 패턴 > 신청 > 서비스 정보 확인) “신청 업무에 대한 사용자의 이해를 돕고 상세 정보에 기반하여 신청에 필요한 정보를 준비하고 계획할 수 있도록 신청 과정에 처리 절차에 대한 정보를 제공하고 있다.”

신청 과정의 처리 절차 정보를 제공해 준비·계획을 돕게 하라는 뜻입니다.

정리: 신청 과정의 처리 절차 정보를 제공하라. 이게 SP-117입니다.

2. 왜 처리 절차 정보인가

신청은 보통 여러 단계로 진행됩니다: 접수 → 서류 검토 → 심사 → 결과 통보 → 지급 등이요. 사용자는 전체 절차를 알아야, 무엇을 준비하고 언제 무슨 일이 일어날지 계획하죠. SP-117은 처리 절차 정보를 요구합니다.

처리 절차 정보가 없을 때의 문제:

전체 흐름 모름 신청이 몇 단계인지, 어떻게 진행되는지 모르면, 사용자는 막막합니다. ‘신청하면 끝인지, 더 할 게 있는지’ 모르죠.

준비·계획 불가 절차를 모르면, 무엇을 준비할지, 언제 결과가 나올지 계획 못 합니다.

불안 신청 후, 다음에 무슨 일이 일어날지 모르면 불안하죠.

그래서 SP-117은 — 처리 절차 정보를 요구합니다:

전체 절차 안내 신청 과정의 전체 처리 절차를 안내합니다. ’신청 접수 → 서류 검토 → 심사 → 결과 통보 → 지급’처럼요. 단계 표시기(CP-307~315)·플로차트 등으로 시각화하면 좋죠.

각 단계 설명 각 단계가 무엇인지, 사용자가 무엇을 해야 하는지(또는 기관이 처리하는지)를요. 사용자 가 자기 역할을 알게요.

준비·계획 지원 절차를 보고, 사용자가 필요한 정보·서류(SP-116)를 준비하고, 일정을 계획하게요.

소요 기간(SP-118) 각 단계의 소요 기간(SP-118)을 함께 안내하면, 사용자가 언제 결과가 나올지 알죠.

신청의 이해와 계획. 신청은 한 번에 끝나는 게 아니라, 시간이 걸리는 과정입니다. 전체 절차를 보여 주면, 사용자가 ’아, 이런 단계로 진행되는구나’를 이해하고, 마음의 준비와 계획을 하죠. 막연한 불안을 줄이고, 신청을 끝까지 따라가게 합니다.

다단계 폼 진행률(BP-069) 정신. 다단계 폼 진행률(BP-069)이 폼 작성의 단계를 보여주듯, SP-117은 신청 업무 전체의 절차를 보여줍니다. 폼 작성(SP-129~)뿐 아니라, 그 전후(접수·심사·결과)까지 전체 흐름을요.

이 규칙은 신청(SP)의 ’처리 절차 이해’를 담당합니다 — 신청 과정의 처리 절차 정보를 제공해(117), 사용자가 전체를 이해 하고 준비·계획하게 하죠. SP-116(서식·서류)·SP-118(소요 기간)과 함께 갑니다.

정리하면 — 신청 처리 절차를 모르면 전체 흐름을 모르고 준비·계획을 못 하므로, 신청 과정의 처리 절차(접수→심사→결과 등) 를 단계별로 안내해 사용자가 이해하고 준비·계획하게 해야 합니다.

3. 점검 / 개선

무엇을 점검하나

전체 절차 — 신청 과정의 전체 처리 절차가 안내되는가(접수→심사→결과).

각 단계 설명 — 각 단계가 무엇이고 사용자 역할이 무엇인지 설명되는가.

준비·계획 지원 — 절차로 서류 준비(SP-116)·일정 계획이 가능한가.

개선 방향

전체 처리 절차 안내(단계 표시기·플로차트). 각 단계·사용자 역할 설명.

소요 기간(SP-118)·서류(SP-116)와 함께. 준비·계획 지원.

4. 누가 담당하나 / 우리 사이트에 해당될까?

역할	책임
기획/콘텐츠	처리 절차 정보 작성
디자이너	절차 시각화

기관 유형	SP-117 적용
중앙행정기관(대표·운영) / 공공기관 / 지자체	✅ 권장 (다단계 처리 신청 시)

처리 절차가 있는 신청 서비스가 해당됩니다.

5. 30초 자가진단 + FAQ

✅ 30초 자가진단

□ 신청 과정의 전체 처리 절차가 안내되나요(접수→심사→결과)?

□ 각 단계가 무엇이고 사용자 역할이 무엇인지 설명되나요?

□ 절차로 서류 준비(SP-116)·일정 계획이 가능한가요?

❓ FAQ

Q1. 처리 절차 정보가 왜 필요한가요? 신청이 몇 단계인지, 어떻게 진행되는지 모르면 막막합니다. ‘신청하면 끝인지, 더 할 게 있는지’ 모르죠. 전체 절차를 보여주면 이해하고 준비·계획합니다. Q2. 어떻게 안내하나요? ’신청 접수 → 서류 검토 → 심사 → 결과 통보 → 지급’처럼 전체 절차를 단계 표시기(CP-307~315) ·플로차트로 시각화하고, 각 단계·사용자 역할을 설명합니다. Q3. 다단계 폼 진행률(BP-069)과 같나요? BP-069는 폼 작성의 단계, SP-117은 신청 업무 전체(접수·심사·결과)의 절차 입니다. 폼 작성 전후까지 전체 흐름을 보여주죠.

6. 마무리

SP-117의 메시지:

전체 절차를 미리 보여주기 — 신청 과정의 처리 절차 정보를 제공하라.

처리 절차를 모르면 전체 흐름을 모르고 준비·계획을 못 합니다. 처리 절차를 단계별로 안내해 이해하고 준비·계획하게 하는 게 핵심이죠. 다음 편은 절차별 소요 기간 안내입니다.

다음 편 예고 ▶ 「792. (SP-118) 일반적으로 신청 과정에 소요되는 기간 정보를 절차별로 안내하고 있다.」

ViewCheck는 신청 처리 절차 정보가 제공되는지를 진단합니다.

📚 참고 출처

KRDS 서비스 패턴 — 신청 가이드 — https://www.krds.go.kr/html/site/service/service_04.html

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