제출됐음을 확실히 알리기

KRDS SP-146 — 신청서 제출이 완료된 이후에는 반드시 완료 화면으로 이동하여 사용자가 신청서가 정상적으로 제출되었음을 확인하고 신뢰할 수 있는 단계를 제공하고 있다.

0. 들어가며 — 완료 서브섹션의 시작

이번 820편부터 ‘완료’ 서브섹션(SP-146~149)입니다. 신청서 제출이 끝난 직후를 다루죠. 첫 편 SP-146은 — 제출 완료 이후 반드시 완료 화면으로 이동하여 정상 제출을 확인하고 신뢰할 수 있는 단계를 제공하라는 규칙입니다.

신청서를 제출했는데 — 완료 화면이 없으면, 사용자는 정말 제출됐는지 불안하죠. SP-146은 완료 화면 이동을 규정합니다. 제출 확인의 핵심이죠. 이번 편을 풀어냅니다.

1. 원문 — 완료 화면 이동

SP-146 (서비스 패턴 > 신청 > 완료) “신청서 제출이 완료된 이후에는 반드시 완료 화면으로 이동하여 사용자가 신청서가 정상적으로 제출되었음을 확인 하고 신뢰할 수 있는 단계를 제공하고 있다.”

제출 완료 후 완료 화면으로 이동해 정상 제출을 확인하게 하라는 뜻입니다.

정리: 제출 완료 후 완료 화면으로 이동해 정상 제출을 확인하게 하라. 이게 SP-146입니다.

2. 왜 완료 화면인가

신청서를 제출(SP-145 확정)하면, 그게 정상적으로 됐는지, 사용자는 확인하고 싶어 합니다. 완료 화면이 없으면, 사용자는 ‘정말 제출된 건가?’ 불안하죠. SP-146은 완료 화면 이동을 요구합니다.

완료 화면이 없을 때의 문제:

제출 여부 불안 제출 버튼을 눌렀는데, 완료 화면 없이 그냥 메인·빈 화면으로 가면, 사용자는 ‘제출됐나?’, ‘안 됐나?’ 불안합니다. 신청이 중요할수록 더요.

중복 제출 됐는지 모르면, 다시 제출을 시도해 중복 신청이 생깁니다.

신뢰 저하 완료 확인이 없으면, 사용자는 사이트를 못 믿죠.

그래서 SP-146은 — 완료 화면을 요구합니다:

반드시 완료 화면 신청서 제출 후, 반드시 완료 화면으로 이동합니다. ‘신청이 정상적으로 접수 되었습니다’ 같은 명확한 완료 안내를요.

정상 제출 확인 사용자가, 신청이 정상 접수됐음을 확인하게요. 접수 번호, 접수 일시, 신청 내용 요약 등을 보여주면 좋죠. 사용자가 안심하게요.

신뢰할 수 있는 단계 완료 화면은, 신청이 끝났다는 확실한 신호입니다. 사용자가 ‘됐구나’ 하고 신뢰하게요. 접수 증명(접수증 출력·저장)을 주면 더 좋고요.

다음 안내(SP-147~149) 완료 화면에, 결과 확인 링크(SP-147), 다시 신청(SP-148), 관련 서비스(SP-149) 등 다음 행동을 안내합니다.

상태 가시성·완료 피드백. 완료 화면은, 시스템 상태 가시성(중요 행동의 결과 피드백)의 핵심입니다. 로그인 완료(SP-088)·로그아웃 완료(SP-096·098·099)처럼, 신청 완료도 명확히 알리죠. 중요한 행동(신청 제출)의 결과를, 확실히 보여줍니다.

공공 신청의 신뢰. 공공 신청은, 사용자의 권리·이익과 직결됩니다. 제출이 정상 됐는지 확실히 알아야, 사용자가 안심하죠. 완료 화면(접수 번호 등)은, 신청이 접수됐다는 증거이자 신뢰의 토대입니다.

이 규칙은 신청(SP)의 ’제출 완료 확인’을 담당합니다 — 완료 화면으로 이동해(146), 사용자가 정상 제출을 확인하고 신뢰 하게 하죠. SP-147~149(완료 후 안내)와 함께 갑니다.

정리하면 — 제출 후 완료 화면이 없으면 정상 제출 여부를 몰라 불안하고 중복 제출하므로, 반드시 완료 화면으로 이동해 정상 접수(접수 번호 등)를 확인하고 신뢰하게 해야 합니다.

3. 점검 / 개선

무엇을 점검하나

완료 화면 — 제출 후 반드시 완료 화면으로 이동하는가.

정상 제출 확인 — 접수 번호·일시·내용 요약 등으로 정상 접수를 확인하는가.

다음 안내 — 결과 확인·다시 신청·관련 서비스 안내가 있는가(SP-147~149).

개선 방향

제출 후 완료 화면 이동 + 정상 접수 안내(접수 번호·일시·요약).

접수증 제공(권장). 다음 행동 안내(SP-147~149). 상태 가시성.

4. 누가 담당하나 / 우리 사이트에 해당될까?

역할	책임
기획/UX	완료 화면 설계
개발	완료 화면·접수 처리 구현

기관 유형	SP-146 적용
중앙행정기관(대표·운영) / 공공기관 / 지자체	✅ 필수 (신청서 제출 시)

신청서 제출이 있는 모든 사이트가 해당됩니다.

5. 30초 자가진단 + FAQ

✅ 30초 자가진단

□ 제출 후 반드시 완료 화면으로 이동하나요?

□ 접수 번호·일시·내용 요약 등으로 정상 접수를 확인하나요?

□ 결과 확인·다시 신청·관련 서비스 안내가 있나요(SP-147~149)?

❓ FAQ

Q1. 완료 화면이 없으면 왜 문제인가요? 제출 버튼을 눌렀는데 완료 화면 없이 메인·빈 화면으로 가면 ‘제출됐나?’ 불안 하고, 됐는지 몰라 다시 제출해 중복 신청이 생기며, 사이트를 못 믿죠. Q2. 무엇을 보여주나요? ‘신청이 정상적으로 접수되었습니다’ 안내 + 접수 번호·접수 일시·신청 내용 요약이요. 사용자가 정상 접수를 확인하고 안심하게요. 접수증 출력·저장도 좋습니다. Q3. 완료 화면에 다음 안내도 두나요? 네. 결과 확인 링크(SP-147), 다시 신청(SP-148), 관련 서비스(SP-149) 등 다음 행동을 안내합니다. 사용자가 다음을 정하게요.

6. 마무리

SP-146의 메시지:

제출됐음을 확실히 알리기 — 제출 완료 후 완료 화면으로 이동해 정상 제출을 확인하게 하라.

완료 화면이 없으면 정상 제출 여부를 몰라 불안하고 중복 제출합니다. 완료 화면으로 정상 접수를 확인하고 신뢰하게 하는 게 핵심이죠. 다음 편은 결과 확인 화면 링크입니다.

다음 편 예고 ▶ 「821. (SP-147) 신청 결과를 확인할 수 있는 화면으로 연결된 링크를 제공하고 있다.」

ViewCheck는 제출 완료 후 완료 화면으로 이동하는지를 진단합니다.

📚 참고 출처

KRDS 서비스 패턴 — 신청 가이드 — https://www.krds.go.kr/html/site/service/service_04.html

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