0건이어도 길을 안내하기

KRDS SP-040 — 검색 결과가 없는 경우, 결과를 명확하게 알리고 적절한 대안을 제공하고 있다.

0. 들어가며 — 검색했는데 빈 화면만 뜨면

이번 714편은 검색 결과가 없는 경우, 결과를 명확하게 알리고 적절한 대안을 제공하라는 규칙입니다.

검색했는데 — 결과가 0건일 때, 그냥 빈 화면만 뜨면 사용자는 막막하죠. ’결과 없음’을 명확히 알리고 다음 행동을 안내 해야 합니다. SP-040은 빈 결과 처리를 규정합니다. 검색 회복의 핵심이죠. 이번 편을 풀어냅니다.

1. 원문 — 빈 결과 명확 안내 + 대안

SP-040 (서비스 패턴 > 검색 > 검색 결과 확인) “검색 결과가 없는 경우, 결과를 명확하게 알리고 적절한 대안을 제공하고 있다.”

결과가 없을 때 명확히 알리고 적절한 대안을 제공하라는 뜻입니다.

정리: 빈 결과를 명확히 알리고 대안을 제공하라. 이게 SP-040입니다.

2. 왜 빈 결과 대안인가

검색은 항상 결과가 있는 게 아닙니다. 검색어가 없는 정보거나, 오타거나, 너무 좁으면 0건이 나오죠. 이때 그냥 빈 화면만 뜨면, 사용자는 막막합니다. SP-040은 명확한 알림 + 대안을 요구합니다.

빈 결과를 방치할 때의 문제:

막막한 빈 화면 결과가 0건인데, 그냥 빈 화면이면, 사용자는 ‘안 됐나?’, ‘없나?’ 혼란스럽습니다. 다음에 뭘 해야 할지 모르죠.

포기 도움 없는 빈 결과는, 사용자를 포기하게 합니다. 정보가 다른 검색어엔 있을 수도 있는데요.

검색 실패로 끝 빈 결과에서 회복 수단이 없으면, 검색이 그냥 실패로 끝나죠.

그래서 SP-040은 — 명확한 알림 + 대안을 요구합니다:

명확한 알림 결과가 없음을, 명확히 알립니다. “’○○’에 대한 검색 결과가 없습니다”처럼요. 빈 화면이 아니라 분명한 메시지로요. 사용자가 0건임을 확실히 알게요.

원인·확인 안내 검색어 확인을 안내합니다. ‘검색어의 철자를 확인하세요’, ‘띄어쓰기를 바꿔보세요’, ’더 일반적인 단어로 검색해보세요’처럼요. 사용자가 검색어를 고치게요.

대안 제시 — 다음 — 행동의 대안을요:

유사·추천 검색어(SP-037) — ‘혹시 이걸 찾으셨나요?’

인기 검색어·카테고리 — 다른 — 탐색 경로요.

고객센터·문의 — 정말 — 없으면 문의 안내요.

검색 유지 검색창(SP-032)·검색어(SP-034)는 유지해, 바로 검색어를 고쳐 재검색하게요.

빈 결과도 디자인. 빈 결과 화면(empty state)은, 그냥 비워두는 게 아니라 디자인합니다. 명확한 메시지 + 도움 + 대안으로요. 좋은 빈 결과 화면은, 사용자를 포기시키지 않고 다음으로 안내하죠.

검색 회복(SP-024·037·040). 검색 실패 회복 규칙들의 종착점입니다: 결과 보조(SP-024), 유사 결과(SP-037), 빈 결과 대안(SP-040)이요. SP-040은 ’결과 0건’이라는 최악의 경우에도, 사용자를 돕습니다.

이 규칙은 검색(SP)의 ’빈 결과 회복’을 담당합니다 — 결과가 없을 때 명확히 알리고 대안을 제공해(040), 사용자가 막막 하게 끝나지 않고 다시 시도하게 하죠. 검색 결과 확인 단계의 안전망입니다.

정리하면 — 검색 결과가 0건인데 빈 화면만 뜨면 사용자가 막막하게 포기하므로, ’결과 없음’을 명확히 알리고 검색어 확인 안내·유사 검색어·인기 검색어 등 적절한 대안을 제공해야 합니다.

3. 점검 / 개선

무엇을 점검하나

명확한 알림 — 0건일 때 ‘결과 없음’ 메시지가 명확한가(빈 화면 아님).

확인 안내 — 검색어 철자·띄어쓰기 확인 안내가 있는가.

대안 제공 — 유사·인기 검색어, 카테고리, 문의 등 대안이 있는가.

개선 방향

“‘○○’ 검색 결과 없음” 명확 메시지 + 검색어 확인 안내.

유사·추천(SP-037)·인기 검색어·카테고리·문의 대안. 검색창·검색어 유지.

4. 누가 담당하나 / 우리 사이트에 해당될까?

역할	책임
기획/UX	빈 결과 화면·대안 설계
퍼블리셔/개발	빈 결과 처리 구현

기관 유형	SP-040 적용
중앙행정기관(대표·운영) / 공공기관 / 지자체	✅ 필수 (검색 제공 시)

검색 기능을 제공하는 모든 사이트가 해당됩니다.

5. 30초 자가진단 + FAQ

✅ 30초 자가진단

□ 0건일 때 ‘결과 없음’ 메시지가 명확한가요(빈 화면 아님)?

□ 검색어 철자·띄어쓰기 확인 안내가 있나요?

□ 유사·인기 검색어, 카테고리, 문의 등 대안이 있나요?

❓ FAQ

Q1. 빈 화면만 뜨면 왜 문제인가요? 사용자가 ‘안 됐나?’, ‘없나?’ 혼란스럽고 다음에 뭘 할지 모릅니다. 도움 없는 빈 결과는 포기를 부르죠. 명확한 알림 + 대안이 필요합니다. Q2. 어떤 대안을 주나요? 검색어 확인 안내(‘철자를 확인하세요’), 유사·추천 검색어(‘혹시 이걸…’), 인기 검색어·카테 고리, 정말 없으면 문의 안내요. 다음 행동을 제시합니다. Q3. 빈 결과도 디자인하나요? 네. 빈 결과 화면(empty state)을 그냥 비워두지 않고, 명확한 메시지 + 도움 + 대안으로 디자인합니다. 사용자를 포기시키지 않고 다음으로 안내하죠.

6. 마무리

SP-040의 메시지:

0건이어도 길을 안내하기 — 빈 결과를 명확히 알리고 적절한 대안을 제공하라.

빈 화면만 뜨면 사용자가 막막하게 포기합니다. ‘결과 없음’을 명확히 알리고 검색어 확인·유사·인기 검색어 등 대안으로 다시 시도하게 하는 게 핵심이죠. 다음 편부터는 ’상세 검색’ 서브섹션 — 기본 정렬·필터 컨트롤입니다.

다음 편 예고 ▶ 「715. (SP-041) 기본 정렬(정확도/관련도순, 최신순, 인기순)과 기본 필터(검색 기간) 컨트롤을 제공하고 있다.」

ViewCheck는 빈 검색 결과 시 명확한 알림과 대안이 제공되는지를 진단합니다.

📚 참고 출처

KRDS 서비스 패턴 — 검색 가이드 — https://www.krds.go.kr/html/site/service/service_02.html

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