PC·모바일 누구에게나 맞게

KRDS SP-075 — 도움말 정보는 사용자의 다양한 이용 환경을 고려하여 제공하고 있다.

0. 들어가며 — 로그인 방식 확인/선택 서브섹션의 마지막

이번 749편은 도움말 정보는 사용자의 다양한 이용 환경을 고려하여 제공하라는 규칙입니다. ‘로그인 방식 확인/선택’ 서브섹션(SP-069~075)의 마지막이죠.

SP-074의 도움말이 — PC 화면만 기준이거나 특정 환경만 가정하면, 다른 환경(모바일·고령자) 사용자는 못 따라 하죠. SP-075는 도움말을 다양한 환경에 맞춰 제공하라고 규정합니다. 이번 편을 풀어냅니다.

1. 원문 — 도움말 다양한 이용 환경 고려

SP-075 (서비스 패턴 > 로그인 > 로그인 방식 확인/선택) “도움말 정보는 사용자의 다양한 이용 환경을 고려하여 제공하고 있다.”

도움말을 사용자의 다양한 이용 환경을 고려해 제공하라는 뜻입니다.

정리: 도움말을 다양한 이용 환경에 맞춰 제공하라. 이게 SP-075입니다.

2. 왜 다양한 환경 고려인가

SP-074에서 로그인 도움말·매뉴얼을 제공했죠. SP-075는 그 도움말이 다양한 이용 환경에 맞아야 한다는 것입니다. 사용자는 PC·모바일·태블릿 등 다양한 기기로, 다양한 수준(디지털 능숙도)으로 서비스를 씁니다. 도움말이 한 환경만 가정하면, 다른 환경 사용자는 못 따라 하죠.

한 환경만 가정할 때의 문제:

환경 불일치 도움말이 PC 화면 기준 스크린샷·설명만 있으면, 모바일 사용자는 화면이 달라 못 따라 합니다. 앱 설치 안내가 PC만 가정하면, 모바일 사용자는 혼란스럽죠.

수준 불일치 도움말이 전문 용어·복잡한 설명이면, 디지털에 익숙하지 않은 사용자(고령자 등)는 이해 못 합니다.

그래서 SP-075는 — 다양한 환경 고려를 요구합니다:

기기별 도움말 PC·모바일·태블릿 등, 사용자가 쓰는 기기에 맞는 도움말을요. 모바일 화면 스크린샷, 모바일 앱 설치 안내 등이요. 사용자가 자기 화면과 같은 안내를 보게요.

다양한 수준 고려 디지털 능숙도가 다른 사용자를 고려합니다. 쉬운 언어(SP-009·071), 단계별 상세 안내, 그림·동영상 등으로요. 익숙하지 않은 사용자도 따라 하게요.

다양한 형식 텍스트·이미지·동영상 등 다양한 형식으로요. 사용자가 자기에게 맞는 형식으로 보게요. 글이 어려우면 동영상으로요.

접근성 도움말 자체도 접근 가능하게요(대체 텍스트, 자막, 스크린 리더 BP-058). 장애가 있는 사용자도 도움말 을 쓰게요.

디지털 포용. 공공 서비스는, 모든 국민이 씁니다: 다양한 기기, 다양한 디지털 능숙도, 장애 유무 등이요. 도움말이 한 환경만 가정하면, 일부는 배제됩니다. 다양한 환경 고려는, 디지털 포용(누구도 소외 없이)의 일부죠.

SP-074·075의 짝. SP-074(도움말 존재) + SP-075(다양한 환경 고려)가 함께 진짜 도움 되는 도움말을 만듭니다. 있기만 한 게 아니라, 모든 사용자가 쓸 수 있는 도움말이요.

이 규칙은 로그인(SP)의 ‘도움말 포용성’을 담당합니다 — 도움말을 다양한 이용 환경에 맞춰 제공해(075), 모든 환경·수준의 사용자가 도움을 받게 하죠. ’로그인 방식 확인/선택’ 서브섹션의 마무리입니다.

정리하면 — 도움말이 한 환경(PC·전문가)만 가정하면 다른 환경 사용자가 못 따라 하므로, 기기별·수준별·형식별로 다양한 이용 환경(접근성 포함)을 고려해 도움말을 제공해야 합니다.

3. 점검 / 개선

무엇을 점검하나

기기별 — PC·모바일 등 기기에 맞는 도움말이 있는가.

수준·형식 — 다양한 수준·형식(쉬운 언어·동영상)을 고려하는가.

접근성 — 도움말 자체가 접근 가능한가(대체 텍스트·자막).

개선 방향

기기별 도움말(모바일 화면·앱 안내). 쉬운 언어·단계별·동영상.

다양한 형식. 도움말 접근성(BP-058). 디지털 포용.

4. 누가 담당하나 / 우리 사이트에 해당될까?

역할	책임
기획/콘텐츠	환경별 도움말 제작
퍼블리셔/개발	반응형·접근성 도움말

기관 유형	SP-075 적용
중앙행정기관(대표·운영) / 공공기관 / 지자체	✅ 권장 (로그인 도움말 제공 시)

로그인 도움말을 제공하는 사이트가 해당됩니다.

5. 30초 자가진단 + FAQ

✅ 30초 자가진단

□ PC·모바일 등 기기에 맞는 도움말이 있나요?

□ 다양한 수준·형식(쉬운 언어·동영상)을 고려하나요?

□ 도움말 자체가 접근 가능한가요(대체 텍스트·자막)?

❓ FAQ

Q1. 도움말이 PC만 가정하면 왜 문제인가요? PC 화면 스크린샷·설명만 있으면 모바일 사용자는 화면이 달라 못 따라 합니다. 기기별로 맞는 도움말이 필요하죠. Q2. 다양한 수준을 어떻게 고려하나요? 쉬운 언어(SP-009·071), 단계별 상세 안내, 그림·동영상으로요. 디지털에 익숙하지 않은 사용자(고령자)도 따라 하게요. Q3. SP-074와 뭐가 다른가요? SP-074는 도움말이 있어야 함(존재), SP-075는 그 도움말이 다양한 환경에 맞아야 함 (포용)입니다. 함께 진짜 도움 되는 도움말을 만들죠.

6. 마무리

SP-075의 메시지:

PC·모바일 누구에게나 맞게 — 도움말을 다양한 이용 환경에 맞춰 제공하라.

도움말이 한 환경만 가정하면 다른 환경 사용자가 못 따라 합니다. 기기별·수준별·형식별로 다양한 환경을 고려해 모든 사용자 가 도움받게 하는 게 핵심이죠. ‘로그인 방식 확인/선택’ 서브섹션이 끝났습니다. 다음 편부터는 ‘로그인 정보 입력’ 서브섹션 입니다.

다음 편 예고 ▶ 「750. (SP-076) 아이디 형식에 대한 단서를 플레이스홀더가 아닌 레이블로 제공하고 있다.」

ViewCheck는 도움말이 다양한 이용 환경을 고려해 제공되는지를 진단합니다.

📚 참고 출처

KRDS 서비스 패턴 — 로그인 가이드 — https://www.krds.go.kr/html/site/service/service_03.html

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