실시간이 안 되면 결과에서라도

KRDS SP-024 — 실시간으로 검색어를 제안할 수 없는 경우, 검색 결과 화면에서 보조적인 도움 수단을 제공하고 있다.

0. 들어가며 — 실시간 제안이 어려운 경우

이번 698편은 실시간으로 검색어를 제안할 수 없는 경우, 검색 결과 화면에서 보조적인 도움 수단을 제공하라는 규칙 입니다.

SP-023(실시간 입력 도움)이 — 기술·데이터 여건상 어려운 경우의 대안입니다. 실시간이 안 되면, 검색 결과 화면에서라도 연관 검색어·추천 등 도움을 줘야 사용자가 막히지 않죠. SP-024는 이 보조 도움을 규정합니다. 이번 편을 풀어냅니다.

1. 원문 — 결과 화면 보조 도움

SP-024 (서비스 패턴 > 검색 > 검색어 입력) “실시간으로 검색어를 제안할 수 없는 경우, 검색 결과 화면에서 보조적인 도움 수단을 제공하고 있다.”

실시간 제안이 어려우면 검색 결과 화면에서 보조 도움을 제공하라는 뜻입니다.

정리: 실시간 제안 불가 시 결과 화면에서 보조 도움을 제공하라. 이게 SP-024입니다.

2. 왜 결과 화면 보조 도움인가

SP-023은 ‘가능한’ 실시간 입력 도움을 권했습니다. 그런데 모든 사이트가 실시간 자동완성을 구현할 수 있는 건 아니죠(기술·데이터·예산 여건). 실시간이 어려운 경우, 검색 도움을 아예 안 주면 사용자가 막힙니다. SP-024는 결과 화면에서라도 보조 도움을 주라고 합니다.

실시간도 없고 결과 도움도 없을 때의 문제:

막다른 검색 실시간 입력 도움이 없고, 검색 결과도 그냥 결과만 (또는 0건) 보여주면, 사용자는 막힙니다. 검색어가 틀렸거나 부정확해 결과가 없어도, 어떻게 고칠지 단서가 없죠.

빈 결과 포기 결과 0건일 때 아무 도움이 없으면, 사용자는 ‘없네’ 하고 포기합니다.

그래서 SP-024는 — 결과 화면 보조 도움을 요구합니다:

연관·추천 검색어 검색 결과 화면에 입력한 검색어와 관련된 연관·추천 검색어를요. ‘○○로 검색한 결과’, ’이런 검색어는 어떠세요’처럼요. 사용자가 다른 검색어로 다시 시도하게요.

오타 교정 제안 검색어에 오타가 의심되면, ’혹시 이걸 찾으셨나요? [교정 검색어]’를요. 사용자가 한 번에 고치게요.

빈 결과 도움 결과가 0건이면, ‘검색어를 다시 확인하세요’, ‘띄어쓰기를 바꿔보세요’, 인기 검색어·카테고리 안내 등 다음 행동을 제시합니다(빈 결과 처리 SP 후반부와 연계).

검색 팁 — 검색 — 사용법(연산자·필터 등) 안내를 결과 화면에 두기도 하죠.

실시간(SP-023) vs 결과 보조(SP-024).

실시간(SP-023) — 최선. 입력하며 — 바로 도움.

결과 보조(SP-024) — 차선. 실시간이 — 안 되면, 결과 화면에서라도 도움.

둘 중 가능한 걸 제공하되, 적어도 하나는 있어야 사용자가 막히지 않습니다. 둘 다 있으면 더 좋고요.

검색 실패의 회복. 검색은 한 번에 성공 못 할 수 있습니다. 그때 회복 수단(연관·교정·빈 결과 도움)이 있어야, 사용자가 포기하지 않고 다시 시도하죠. SP-024는 검색 실패로부터의 회복을 돕습니다.

이 규칙은 검색(SP)의 ’검색 도움 차선책’을 담당합니다 — 실시간 제안이 어려우면 결과 화면에서 보조 도움을 제공해(024), 사용자가 검색에 막히지 않고 다시 시도하게 하죠. SP-023(실시간)의 대안·보완입니다.

정리하면 — 실시간 입력 도움이 여건상 어려운 경우 검색 도움이 아예 없으면 사용자가 막히므로, 검색 결과 화면에서 연관· 추천 검색어·오타 교정·빈 결과 도움 등 보조 수단을 제공해야 합니다.

3. 점검 / 개선

무엇을 점검하나

연관·추천 — 결과 화면에 연관·추천 검색어가 있는가.

오타 교정 — 오타 의심 시 교정 제안(‘혹시 이걸…’)이 있는가.

빈 결과 도움 — 0건 시 다음 행동·인기 검색어 등 도움이 있는가.

개선 방향

실시간 불가 시 결과 화면에 연관·추천·오타 교정·빈 결과 도움.

적어도 실시간(SP-023) 또는 결과 보조(SP-024) 하나는 제공.

4. 누가 담당하나 / 우리 사이트에 해당될까?

역할	책임
기획/UX	결과 보조 도움 설계
백엔드/개발	연관·교정 로직 구현

기관 유형	SP-024 적용
중앙행정기관(대표·운영) / 공공기관 / 지자체	✅ 권장 (검색 제공 시)

검색 기능을 제공하는 모든 사이트가 해당됩니다.

5. 30초 자가진단 + FAQ

✅ 30초 자가진단

□ 결과 화면에 연관·추천 검색어가 있나요?

□ 오타 의심 시 교정 제안(‘혹시 이걸…’)이 있나요?

□ 0건 시 다음 행동·인기 검색어 등 도움이 있나요?

❓ FAQ

Q1. 실시간 입력 도움이 꼭 있어야 하나요? 최선이지만 여건상 어려울 수 있습니다. 그 경우 결과 화면에서라도 보조 도움(연관·교정·빈 결과 도움)을 줘야 사용자가 막히지 않죠. 적어도 하나는요. Q2. 결과 0건이면 어떻게 돕나요? ‘검색어를 다시 확인하세요’, ‘띄어쓰기를 바꿔보세요’, 인기 검색어·카테고리 안내 등 다음 행동을 제시합니다. 그냥 ’없음’만 보여주면 포기하죠. Q3. 오타 교정은 어떻게 하나요? 검색어에 오타가 의심되면 ’혹시 이걸 찾으셨나요? [교정 검색어]’를 제안합니다. 사용자가 한 번에 고치게요.

6. 마무리

SP-024의 메시지:

실시간이 안 되면 결과에서라도 — 검색 결과 화면에서 보조 도움 수단을 제공하라.

실시간 입력 도움이 어려운 경우 검색 도움이 아예 없으면 사용자가 막힙니다. 결과 화면에서 연관·교정·빈 결과 도움으로 회복하게 하는 게 핵심이죠. 다음 편은 명시적 레이블 없는 요소의 접근가능한 이름입니다.

다음 편 예고 ▶ 「699. (SP-025) 각 요소에 명시적인 텍스트 레이블이 제공되지 않더라도 스크린 리더가 접근할 수 있는 이름을 제공해야 한다.」

ViewCheck는 실시간 제안 불가 시 결과 화면 보조 도움이 제공되는지를 진단합니다.

📚 참고 출처

KRDS 서비스 패턴 — 검색 가이드 — https://www.krds.go.kr/html/site/service/service_02.html

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