중단해야 할 상황은 미리 알리기

KRDS SP-126 — 신청서 작성 중간이나 최종 단계에서 작성을 중단해야 하는 상황에 대해 사용자에게 명확하게 안내하고 있다.

0. 들어가며 — 800편, 작성하다 막혀 멈춰야 할 때

이번 800편은 신청서 작성 중간이나 최종 단계에서 작성을 중단해야 하는 상황에 대해 사용자에게 명확하게 안내하라는 규칙입니다.

신청서를 작성하다 — 특정 조건(추가 서류 필요, 방문 필요 등)으로 중단해야 하는 상황이 생길 수 있죠. 이를 미리 안내 안 하면 사용자는 당황합니다. SP-126은 중단 상황 안내를 규정합니다. 이번 편을 풀어냅니다.

1. 원문 — 작성 중단 상황 안내

SP-126 (서비스 패턴 > 신청 > 유의 사항/자격 확인) “신청서 작성 중간이나 최종 단계에서 작성을 중단해야 하는 상황에 대해 사용자에게 명확하게 안내하고 있다.”

작성을 중단해야 하는 상황을 사용자에게 명확히 안내하라는 뜻입니다.

정리: 작성 중단 상황을 미리 명확히 안내하라. 이게 SP-126입니다.

2. 왜 중단 상황 안내인가

신청서 작성 도중·최종에, 작성을 중단해야 하는 상황이 생길 수 있습니다: 추가 서류가 필요해 발급받으러 가야 하거나, 특정 조건은 방문해야 하거나, 시스템 점검 등이요. 이를 미리 안내 안 하면, 사용자는 당황하죠. SP-126은 중단 상황 안내를 요구합니다.

중단 상황을 안 알릴 때의 문제:

갑작스러운 중단 작성을 한참 하다, 갑자기 ’○○ 때문에 진행 불가’를 알면, 당황합니다. 그동안의 작성이 날아갈까 불안하죠.

재작성 부담 중단 후 다시 와서 처음부터 작성해야 하면 큰 부담입니다.

그래서 SP-126은 — 명확한 안내를 요구합니다:

중단 상황 사전 안내 작성을 중단해야 하는 상황이 있으면, 미리 안내합니다. 가능하면 유의 사항·자격 확인 단계(SP-125)나 작성 시작 전에요. ’이 경우 작성을 멈추고 ○○를 해야 합니다’처럼요.

중단 시 대응 안내 중단해야 하는 시점에, 무엇을 해야 하는지(추가 서류 발급, 방문 등)와, 작성 내용을 어떻게 보존하는지(임시 저장 SP-133)를 안내합니다.

임시 저장 연계(SP-133) 중단 시, 작성 내용을 잃지 않게 임시 저장(SP-133)을 안내합니다. 다시 와서 이어가게요.

명확한 표현 중단 상황·이유·대응을, 명확하고 간결하게요(BP-062·063 오류 정신).

기대 관리·불안 해소. 중단 상황을 미리 알면, 사용자는 마음의 준비를 하고, 막상 중단해도 당황하지 않습니다. ’아, 이 경우는 중단해야 하는구나’를 알고요. 사전 안내는, 불안과 좌절을 줄이죠.

SP-125·126의 연계. SP-125(유의 사항·자격 첫 단계) + SP-126(중단 상황 안내)이 함께, 신청 전·중의 ’알아야 할 것’을 안내합니다. 자격(125) + 중단 상황(126)을 미리요. 사용자가 준비된 상태로 신청하게요.

이 규칙은 신청(SP)의 ’중단 상황 대비’를 담당합니다 — 작성 중단 상황을 명확히 안내해(126), 사용자가 당황하지 않고 대응(임시 저장·재개)하게 하죠. SP-125·SP-133(임시 저장)과 함께 갑니다.

정리하면 — 작성 중단 상황을 안 알리면 갑작스러운 중단에 당황하고 재작성 부담이 생기므로, 중단해야 하는 상황·대응·내용 보존(임시 저장)을 미리 명확히 안내해야 합니다.

3. 점검 / 개선

무엇을 점검하나

사전 안내 — 작성 중단 상황을 미리(자격 확인·작성 전) 안내하는가.

대응 안내 — 중단 시 무엇을 해야 하는지·내용 보존(임시 저장)을 안내하는가.

명확성 — 중단 상황·이유·대응이 명확·간결한가(BP-062·063).

개선 방향

작성 중단 상황 사전 안내(SP-125 단계). 중단 시 대응·임시 저장(SP-133) 안내.

명확·간결한 표현. 사용자 불안 해소.

4. 누가 담당하나 / 우리 사이트에 해당될까?

역할	책임
기획/UX	중단 상황 안내 설계
개발	안내·임시 저장 구현

기관 유형	SP-126 적용
중앙행정기관(대표·운영) / 공공기관 / 지자체	✅ 권장 (중단 가능 신청 시)

작성 중단 상황이 생길 수 있는 신청 서비스가 해당됩니다.

5. 30초 자가진단 + FAQ

✅ 30초 자가진단

□ 작성 중단 상황을 미리(자격 확인·작성 전) 안내하나요?

□ 중단 시 무엇을 해야 하는지·내용 보존(임시 저장)을 안내하나요?

□ 중단 상황·이유·대응이 명확·간결한가요(BP-062·063)?

❓ FAQ

Q1. 중단 상황을 왜 미리 알리나요? 작성을 한참 하다 갑자기 ’진행 불가’를 알면 당황하고 작성이 날아갈까 불안합니다. 미리 알면 마음의 준비를 하고, 막상 중단해도 당황하지 않죠. Q2. 중단 시 무엇을 안내하나요? 무엇을 해야 하는지(추가 서류 발급·방문)와 작성 내용을 어떻게 보존하는지(임시 저장 SP-133)요. 다시 와서 이어가게요. Q3. SP-125와 어떻게 함께 가나요? SP-125(유의 사항·자격 첫 단계) + SP-126(중단 상황 안내)이 함께 신청 전·중의 ’알아야 할 것’을 안내합니다. 자격·중단 상황을 미리 알려 준비된 상태로 신청하게요.

6. 마무리

SP-126의 메시지:

중단해야 할 상황은 미리 알리기 — 작성 중단 상황을 명확히 안내하라.

중단 상황을 안 알리면 갑작스러운 중단에 당황하고 재작성 부담이 생깁니다. 중단 상황·대응·내용 보존을 미리 명확히 안내해 당황하지 않게 하는 게 핵심이죠. 다음 편은 중요 정보 변별 표현입니다.

다음 편 예고 ▶ 「801. (SP-127) 중요도와 계층 구조에 따라 반드시 확인해야 할 정보가 다른 정보와 변별되도록 직관적 으로 표현하고 있다.」

ViewCheck는 작성 중단 상황이 명확히 안내되는지를 진단합니다.

📚 참고 출처

KRDS 서비스 패턴 — 신청 가이드 — https://www.krds.go.kr/html/site/service/service_04.html

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