지금 어디까지 처리됐나

KRDS SP-155 — 처리 단계 전체를 명시하고 현재의 진행 단계가 어디에 속하는지를 표시하여 사용자가 신청 서비스의 처리 현황과 다음 단계를 예측할 수 있게 정보를 제공하고 있다.

0. 들어가며 — 신청이 지금 어디까지 처리됐는지 모르면

이번 829편은 처리 단계 전체를 명시하고 현재 진행 단계가 어디에 속하는지를 표시하여 처리 현황과 다음 단계를 예측할 수 있게 정보를 제공하라는 규칙입니다.

신청 후 — 지금 접수 단계인지 심사 중인지 결과가 나왔는지 안 보이면, 사용자는 답답하고 계속 문의하죠. SP-155는 처리 단계 진행 표시를 규정합니다. SP-117(처리 절차)·SP-118(소요 기간)의 실시간 현황 버전이죠. 이번 편을 풀어냅니다.

1. 원문 — 처리 단계 진행 표시

SP-155 (서비스 패턴 > 신청 > 신청 결과 확인) “처리 단계 전체를 명시하고 현재의 진행 단계가 어디에 속하는지를 표시하여 사용자가 신청 서비스의 처리 현황과 다음 단계를 예측할 수 있게 정보를 제공하고 있다.”

처리 단계 전체와 현재 진행 단계를 표시해 현황·다음 단계를 예측하게 하라는 뜻입니다.

정리: 처리 단계 전체와 현재 진행 단계를 표시하라. 이게 SP-155입니다.

2. 왜 처리 단계 진행 표시인가

신청 후, 신청은 여러 단계로 처리됩니다(접수 → 검토 → 심사 → 결과 SP-117). 사용자는 지금 어느 단계인지 알고 싶어 합니다. 이게 안 보이면, 답답하고 불안하죠. SP-155는 처리 단계 진행 표시를 요구합니다.

처리 단계가 안 보일 때의 문제:

현황 모름 신청 후, 지금 접수 단계인지·심사 중인지·결과가 나왔는지 안 보이면, 사용자는 ‘어떻게 되고 있지?’ 답답합니다.

반복 문의 처리 현황을 모르면, 사용자가 계속 전화·접속 문의를 합니다. 불필요한 문의가 늘죠.

다음 예측 불가 다음에 무슨 일이 일어날지, 언제 끝날지 예측 못 합니다.

그래서 SP-155는 — 처리 단계 진행 표시를 요구합니다:

처리 단계 전체 명시 그 신청의 전체 처리 단계를 명시합니다(SP-117 처리 절차). ’접수 → 서류 검토 → 심사 → 결과 통보 → 지급’처럼요. 사용자가 전체 흐름을 알게요.

현재 단계 표시 그중 현재 진행 단계가 어디인지 표시합니다. 단계 표시기(CP-307~315)에, 현재 단계를 강조(완료된 단계 체크, 현재 단계 표시)로요. 사용자가 ’지금 심사 중이구나’를 알게요.

다음 단계 예측 현재 단계가 보이면, 다음에 무슨 일이 일어날지(다음 단계), 언제 끝날지(소요 기간 SP-118)를 예측하게요.

접근성 처리 단계를, 스크린 리더도 인지하게요(단계 표시기 접근성 SP-139 정신, aria-current).

SP-117·118·155의 관계. SP-117(처리 절차 안내)·SP-118(소요 기간)은 신청 전(예상) 정보, SP-155 는 신청 후(실제 현황)입니다. 예상한 절차(117)에서, 지금 실제로 어디인지(155)를요. 예상(전) + 실제 (후)로, 사용자가 신청 전 과정을 따라가죠.

다단계 진행률(BP-069)의 처리 적용. 다단계 폼 진행률(BP-069)이 폼 작성 단계라면, SP-155는 신청 처리 단계입니다. 작성 후의 처리 과정을, 단계 표시기로 보여주죠. 사용자가 처리 진행을 추적하게요.

불안 해소·신뢰. 처리 현황을 보여주면, 사용자의 불안이 줄고 신뢰가 생깁니다. ‘잘 처리되고 있구나’ 를 알죠. 투명한 처리 현황은, 공공 서비스의 신뢰를 높입니다.

이 규칙은 신청(SP)의 ’처리 현황 가시성’을 담당합니다 — 처리 단계 전체와 현재 진행을 표시해(155), 사용자가 처리 현황· 다음 단계를 알고 예측하게 하죠. SP-117·118과 함께 신청 전 과정을 안내합니다.

정리하면 — 처리 단계가 안 보이면 현황을 몰라 답답하고 반복 문의하므로, 처리 단계 전체를 명시하고 현재 진행 단계를 표시(접근성 포함)해 현황·다음 단계를 예측하게 해야 합니다.

3. 점검 / 개선

무엇을 점검하나

전체 단계 명시 — 처리 단계 전체가 명시되는가(SP-117).

현재 단계 표시 — 현재 진행 단계가 강조 표시되는가(단계 표시기).

접근성 — 처리 단계가 스크린 리더에 전달되는가(aria-current).

개선 방향

처리 단계 전체 명시 + 현재 단계 강조(단계 표시기 CP-307~315).

다음 단계·소요 기간(SP-118) 예측. 접근성(SP-139 정신, aria-current).

4. 누가 담당하나 / 우리 사이트에 해당될까?

역할	책임
개발/백엔드	처리 상태 연동·표시
기획/UX	단계 표시 설계

기관 유형	SP-155 적용
중앙행정기관(대표·운영) / 공공기관 / 지자체	✅ 권장 (다단계 처리 신청)

처리 단계가 있는 신청 서비스가 해당됩니다.

5. 30초 자가진단 + FAQ

✅ 30초 자가진단

□ 처리 단계 전체가 명시되나요(SP-117)?

□ 현재 진행 단계가 강조 표시되나요(단계 표시기)?

□ 처리 단계가 스크린 리더에 전달되나요(aria-current)?

❓ FAQ

Q1. 처리 단계가 안 보이면 왜 문제인가요? 신청 후 지금 접수인지·심사 중인지·결과가 나왔는지 안 보이면 답답하고 계속 문의합니다. 다음에 무슨 일이 일어날지, 언제 끝날지도 예측 못 하죠. Q2. 어떻게 표시하나요? 처리 단계 전체(‘접수→검토→심사→결과→지급’)를 명시하고, 단계 표시기(CP-307~315)에 현재 단계를 강조(완료 체크·현재 표시)합니다. 스크린 리더에도 aria-current로요(SP-139). Q3. SP-117·118과 어떻게 다른가요? SP-117(처리 절차)·SP-118(소요 기간)은 신청 전(예상), SP-155는 신청 후(실제 현황)입니다. 예상한 절차에서 지금 실제로 어디인지를 보여주죠.

6. 마무리

SP-155의 메시지:

지금 어디까지 처리됐나 — 처리 단계 전체와 현재 진행 단계를 표시하라.

처리 단계가 안 보이면 현황을 몰라 답답하고 반복 문의합니다. 전체 단계와 현재 진행을 표시해 현황·다음 단계를 예측하게 하는 게 핵심이죠. 다음 편은 일괄 선택 기능입니다.

다음 편 예고 ▶ 「830. (SP-156) 여러 건의 신청 내역에 같은 동작을 반복하지 않고 빠르게 수행하도록 일괄 선택 기능을 제공하고 있다.」

ViewCheck는 처리 단계 전체와 현재 진행 단계가 표시되는지를 진단합니다.

📚 참고 출처

KRDS 서비스 패턴 — 신청 가이드 — https://www.krds.go.kr/html/site/service/service_04.html

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